Behavioral Insights #11

Behavioral Insights.

A weekly collection of interesting trends and facts about customer behavior in digital channels. This is issue #11 and is send to *|LIST_SUBSCRIBERS|* subscribers. More on kevinanderson.nl/insights

Hi*|IF:FNAME|*, here is everything interesting from last week:*|END:IF|*
 

News & opinions

Why you should watch first-time users: "There's real value in watching people using your website for the first time. Be sure to observe unexpected behavior and instantly see what works, and what needs to be improved." - funny gif included.

Making clickable elements recognizable: "navigating the web is a means to an end and every click counts. Users need to know which areas of the page are plain static content, and which areas are clickable (or tappable)."

Gerry McGovern: bridging senior management disconnect with digital: "With a senior management team that genuinely gets digital you are on the road to success."

Data

Apple sold 700+ million iPhones: since it was launched 7 years ago.

State of email 2015 (pdf): good report from Litmus with an overview of all recent innovations in email marketing and lots of market share stats.

IDC: global tablet sales will grow with just 2%: due to the increasing popularity of phablet-sized smartphones.

WhatsApp crossed 1 billion Android downloads: with just 4 Android developers.
*|INTERESTED:Would you also like insights in Dutch?:Yes please / ja graag|*

 CBS: mobiele apparaten verdringen pc: de laptop en smartphone verdringen de pc en desktop. In 2005 gingen mensen vooral via de pc of desktop online; vorig jaar vooral met de laptop en mobiele telefoon.

 PC's en laptops blijven het dominante kanaal voor online aankopen: maar mobile groeit snel.

 Internetshoppers sturen steeds vaker hun aankopen terug: bij sommige webwinkels wordt 50% van de aankopen geretourneerd. Vooral kleding wordt vaak teruggestuurd. 

 Blendle heeft nu 220.000 gebruikers: bij 5% van de geopende artikelen wordt geld teruggevraagd.

En tot slot, voor de liefhebbers van voetbal & data:

 Hoe je een voetbaclub op basis van statistische analyses kan runnen: Het Deense FC Midtjylland laat zien dat het kan. Erg interessant interview met de voorzitter van deze club.*|END:INTERESTED|*